A liderança eficaz.

A eficácia da liderança é a habilidade de lidar com pessoas e para tanto é necessário ser capaz de detectar a diferença individual entre elas.
Gerente que não conseguem administrar de forma eficaz a diversidade, pode cair na armadilhar de supor que todas as pessoas são iguais. Pode até parecer mais fácil gerenciar, contudo também é mais fácil um clima constante de conflitos.
Pessoas não são replicas uma das outras, portanto, não respondem da mesma forma  a um padrão de tratamento.